Faktor yang mempengaruhi kualitas

Menurut Suyadi (2002:16) kualitas produk tersebut ditentukan oleh
beberapa faktor, antara lain :
1. Bentuk rancangan dari suatu barang atau jasa (designing)
2. Bahan baku yang digunakan (raw material)
3. Cara atau proses pembuatannya.
4. Cara mengirim ke konsumen termasuk cara mengemasnya.
5. Perkembangan teknologi dan cara pelayanan