Indikator Kapabilitas Inovasi

Kapabilitas inovasi diukur dengan tiga indikator yaitu (Tatiek, 2010) :
Inovasi Produk
Menurut Kotler (2010:266) produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk-produk
yang dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, tempat, organisasi dan ide.
Inovasi Pasar
Menurut Johne (1999) dalam Ojalo (2008) membedakan tiga jenis inovasi,
inovasi produk, proses inovasi, dan inovasi pasar.
Inovasi Pelayanan
Menurut (Lu and Tseng, 2010 apud Daft, 1978) inovasi pelayanan dapat
didefinisikan sebagai “Suatu proses yang berisi konsep-konsep baru dan produksi,
pengembangan dan implementasi perilaku. Ini juga merupakan metode, perubahan
respon terhadap lingkungan eksternal atau Tindakan pertama akibat pengaruh
lingkungan terhadap transformasi organisasi.”