Definisi Keunggulan Bersaing

Menurut Dirgantoro (2001:159) bahwa, “keunggulan bersaing merupakan
perkembangan dari nilai yang mampu diciptakan perusahaan untuk pembelinya”.
Berdasarkan definisi diatas maka keunggulan bersaing tidak dapat dipahami dengan
memandang perusahaan sebagai satu keseluruhan. Keunggulan bersaing berasal dari
banyak aktivitas berlainan yang dilakukan perusahaan dalam mendesain,
memproduksi, memasarkan, menyerahkan, mendukung produknya.
Keunggulan bersaing pada dasarnya tumbuh dari nilai-nilai atau manfaat yang
diciptakan oleh perusahaan bagi para pembelinya. Pelanggan umumnya lebih memilih
membeli produk yang memiliki nilai lebih dari yang diinginkan atau diharapkannya.
Namun demikian nilai tersebut juga akan dibandingkan dengan harga yang ditawarkan.
Day etal. (2008) dalam Putu et al. (2013:66) menyatakan bahwa keunggulan
bersaing yang dimiliki oleh suatu perusahaan dapat diperkirakan menghasilkan suatu
kepuasan konsumen, sebab dengan keunggulan bersaing yang dimilikinya merupakan
cerminan bahwa produk yang ditawarkan telah memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, dan memperoleh nilai positif dimata konsumen.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keunggulan bersaing adalah
kemampuan suatu organisasi untuk menghasilkan produk yang lebih efektif
dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya. Pelanggan umumnya lebih memilih
membeli produk yang memiliki nilai lebih dari yang diinginkan atau diharapkannya.
Keunggulan bersaing ini dapat dicirikan dengan kualitas kemasan produk yang baik,
keunikan produk dan harga yang bersaing.