Aspek-aspek Organizational Citizenship Behavior

Menurut Robbins (2006), organizational citizenship behavior terdiri dari
lima aspek, yaitu:
a. Altruism
Yaitu perilaku dalam membantu rekan yang memiliki tugas organisasi yang
relevan, menolong rekan yang mengalami kesulitan dalam situasi yang
dihadapi, baik mengenai tugas dalam organisasi maupun masalah pribadi
orang lain. Perilaku ini mengacu pada perilaku ingin membantu individu di
dalam organisasi, dimana hal tersebut sangat menguntungkan organisasi.
Contoh dari perilaku ini adalah membantu rekan yang kesulitan dalam tugas
organisasinya.
b. Conscientiousness
yaitu perilaku yang melebihi persyaratan peran minimum yang diharapkan
oleh organisasi. Perilaku sukarela yang bukan merupakan kewajiban atau
tugas dari anggota organisasi. Perilaku ini pada dasarnya melakukan peran
yang seharusnya dilakukan seseorang dalam organisasi, akan tetapi juga
melakukan perilaku yang melebihi norma yang seharusnya seperti datang
tepat waktu, tidak membuang waktu, dan kehadiran di atas norma yang
seharusnya.
c. Sportmanship
yaitu perilaku toleransi terhadap keadaan yang berada di bawah kondisi
ideal organisasi tanpa mengajukan keberatan-keberatan. Seseorang yang
memiliki tingkat sportmanship yang tinggi akan meningkatkan iklim positif
antar sesama anggota sehingga akan menciptakan lingkungan yang lebih
menyenangkan.
d. Courtesy
Merupakan perilaku mencegah timbulnya berbagai masalah yang berkaitan
dengan tugas organisasi. Seperti, menjaga hubungan baik dengan rekan agar
terhindar dari masalah-masalah interpersonal.
e. Civic virtue
Yaitu keterlibatan individu secara konstruktif dalam proses organisasi yang
melebihi tuntutan minimum dari tugasnya dalam organisasi. Perilaku ini
mengindikasikan tanggung jawab pada kehidupan organisasi, misalnya:
menghadiri rapat, mengemukakan pendapat mengikuti perubahan dalam
organisasi, mengambil inisiatif untuk merekomendasikan bagaimana operasi
atau prosedur-prosedur organisasi dapat diperbaiki, dan melindungi sumber-
sumber yang dimiliki organisasi. Aspek ini mengarah pada tanggung jawab
yang diberikan organisasi kepada seseorang untuk meningkatkan kualitas
bidang yang ditekuni.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa aspek-aspek dari
organizational citizenship behavior terdiri dari altruism, conscientiousness,
sportsmanships, courtesy dan civic virtue.