Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Seseorang konsumen dapat menjadi seorang pelanggan yang loyal dan
pelanggan yang loyal dapat berpindah ke produk atau produsen lain dikarenakan
ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas itu sendiri. Menurut Vanessa
(2007) faktor – faktor yang mempengaruhi loyalitas yaitu:
a) Kepuasan (Satisfaction)
Kepuasan seorang pelanggan merupakan sebuah pengukuran jarak
(gap) antara harapan pelanggan dengan kenyataan yang dirasakan dalam
menggunakan produk atau jasa yang diberikan produsen
b) Ikatan emosi (Emotional bonding)
Konsumen dapat dipengaruhi oleh sebuah merek tertentu yang
memiliki daya tarik yang lebih sehingga konsumen dapat diidentifikasikan
dalam sebuah merek tersebut, karena merek dapat mencerminkan sebuah
karakteristik konsumen
c) Kepercayaan (Trust)
Kemauan seseorang mempercayakan perusahaan atau sebuah merek
untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi.
d) Kemudahan (Choice reduction and habit)
Seseorang konsumen akan merasa senang dan nyaman ketika
diberikan sebuah kemudahan dalam melakukan transaksi untuk memperoleh
suatu produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan
e) Pengalaman dengan perusahaan (History with company)
Sebuah pengalaman seseorang konsumen pada perusahaan dapat
membentuk suatu pola perilaku yang mana dapat dikatakan pengalaman yang
baik dan juga pengalaman yang buruk