Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty

Citra merek umumnya didefinisikan segala hal yang terkait dengan merek
yang ada dibenak konsumen. Citra merek menurut Tjiptono(2015) merupakan
pengamatan dan kepercayaan yang digenggam oleh konsumen seperti yang
dicerminkan dalam benak konsumen. Konsumen dapat menentukan apakah akan
menggunakan barang atau merek kembali berdasarkan informasi dan pengalaman
yang telah didapatkan saat menggunakan merek tersebut yang akan disimpulkan
konsumen menjadi citra merek. Tingkir (2014) dalam penelitiannya yang berjudul
“Pengaruh Identitas merek terhadap Loyalitas Merek melalui Citra Merek dan
Kepercayaan Merek Toyota”, menyatakan bahwa brand image berpengaruh positif
terhadap brand loyalty