Keputusan Pembelian

Menurut Suhari (dalam Riyadi, 2014) definisi perilaku konsumen adalah
tindakan yang digunakan oleh individu, kelompok, dan organisasi untuk mengambilkeputusan terkait pengambilan keputusan, yang menggunakan barang dan jasa
ekonomi yang dipengaruhi oleh lingkungan, menurut definisi ini perilaku konsumen
online merupakan aktivitas yang dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal yang
mempengaruhi minat beli konsumen, sehingga konsumen memutuskan untuk
mengambil keputusan secara online dan pasca pembelian.
Faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan
konsumen online adalah karakteristik pribadi yang meliputi usia, jenis kelamin, ras,
pendidikan, gaya hidup, psikologi, pengetahuan, nilai dan kepribadian, serta
karakteristik lingkungan, termasuk masyarakat. , keluarga, komunitas, dan
masyarakat karakteristik penjual yaitu reputasi merek, pengetahuan produk, kualitasproduk, harga dan rangsangan pasar lainnya produk, ketersediaan produk, jenisproduk, dll. Serta sistem e-commerce, yaitu, dukungan logistik dan metode
pembayaran, metode pengiriman, kondisi pada saat penerimaan, privasi dan
keamanan, termasuk navigasi fungsi situs web, desain situs web, informasi terbaru,
kemudahan penggunaan dan pelanggan layanan, seperti email, pusat panggilan dan
pengaturan yang dipersonalisasi, (Aisyah & Engriani, 2019)
Perilaku pembelian konsumen adalah serangkaian perilaku fisik atau
mental yang dialami atau akan diambil ketika konsumen memutuskan untuk membeliproduk atau jasa yang dijual oleh perusahaan. tahapan proses pengambilan keputusan
menurut (Priansa, 2017) :
1. Pengenalan masalah
Keputusan pembelian dimulai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen
dalam hal ini konsumen akan menyadari perbedaan antara status dan statusaktual produk yang dibutuhkan tentang produk yang dibutuhkan.
2. Mencari informasi
Konsumen mencari informasi tentang produk yang ada dia membutuhkan
pengetahuannya sendiri dan menginginkan dirinya sendiri luar. Sumber
informasi konsumen ini dibagi menjadi empat kategori, itu adalah :
a. Sumber daya pribadi yang terdiri dari keluarga, teman, dan kenalan.
b. Sumber komersial, termasuk iklan, staf penjualan, distributor paket. c. Sumber daya publik terdiri dari media massa dan organisasi pembuatkeputusan peringkat konsumen.
d. Sumber pengalaman termasuk pengalaman pemrosesan, evaluasi dan
penggunaan produk.
3. Penilaian alternatif
Setelah memperoleh informasi, konsumen akan mengevaluasi berbagaialternatif pilihan untuk memenuhi kebutuhan tersebut, seperti:
a. Kamera, terkait ketajaman gambar, hasil warna, harga dan ukuran
kamera.
b. b. Hotel terkait dengan lokasi, kebersihan, dan harga.
c. Ban, terkait dengan masa pakai dan harga.
4. Keputusan pembelian
Jika tidak ada faktor masa lalu yang mengganggu atau menyebabkan
konsumen berpikir negatif tentang suatu produk atau pilihan yang diinginkan
konsumen telah dibuat, diikuti dengan pembelian yang sebenarnya merupakan
hasil akhir dari pencarian dan evaluasi yang dilakukan oleh konsumen.
5. Perilaku pasca pembelian
Apabila produk yang dibeli oleh konsumen tidak memberikan kepuasan yang
diharapkan maka konsumen akan merubah sikapnya terhadap merek produk
menjadi negatif, atau bahkan menolak produk tersebut dikemudian hari, sehingga mereka tidak akan melakukan keputusan pembelian yang kedua.
Sebaliknya, jika konsumen merasa puas dengan produk yang telah dibelinya,
maka keinginan mereka untuk membeli produk tersebut akan cenderung
meningkat, dan mungkin terjadi pembelian secara terus menerus pada suatu
produk tersebut