Pemasaran Jasa

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan
kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan,
menawarkan dan menukarkan produk maupun jasa yang bernilai satu sama lain.
Pentingnya pemasaran di dunia usaha akan menjadi lebih jelas jika dijabarkan
secara kuantitatif, antara seperempat dan sepertiga tenaga kerja terlihat dalam
kegiatan pemasaran. Termasuk semua pegawai yang melakukan kegiatan eceran,
grosir, transportasi, pergudangan, dan industri – industri komunikasi. Dalamnya
orang – orang yang bekerja di departemen pemasaran perusahaan serta mereka
yang terlibat dalam kegiatan pemasaran dari industri non-pemasaran, jasa,
pertanian dan pertambangan. Semakin lama pekerjaan di bidang pemasaran
meningkat lebih cepat dibandingkan pekerjaan dibagian produksi. Kenaikan
seperti ini merupakan refleksi dari mekarnya peranan pemasaran dalam ekonomi
dan naiknya permintaan akan jasa – jasa pemasaran. (Thamrin dan Francis,
2017:5)
Pemasaran merupakan ujung tombak dari suatu perusahaan untuk
memperkenalkan produk atau jasa yang dijual kepada masyarakat, di dalam
proses penjualan terdapat pembeli dan penjual saling bertemu untuk melakukan
transaksi menjual dan membeli namun dalam pemasaran modern perlu adanya
pemuasan kebutuhan pelanggan (Pradipta dkk, 2016). Menurut Christoper
Lovelock & Lauren K Wright dalam Adam (2015) pemasaran jasa adalah bagian
dari system jasa keseluruhan dimana perusahaan tersebut memiliki sebuah bentuk
kontak dengan pelanggannya, mulai dari pengiklanan hingga penagihan, hal itu
mencakup kontak yang dilakukan saat penyerahan jasa. Jasa menurut Adam
(2015:133) sesuatu yang diberikan oleh suat pihak kepada pihak lain yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan terjadinya perpindahan
kepemilikan. Pemasaran jasa mesti menyesuaikan diri dengan selera konsumen
, dipengaruhi jumlah pendapatan, tidak ada fungsi penyimpanan, dan kualitas
dipengaruhi barang. Yang penting dalam pemasaran jasa tidak lain keandalan,
daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud.
Beberapa hal berikut merupakan karakteristik dari jasa, yaitu
intangible atau tidak terlihat. Tidak terpisahkan, antara jasa yang disediakan
dengan penyedia jasa. Kemudian bervariasi, dalam hal ini adalah standar nilai dari
suatu jasa terhadap pelanggan adalah berbeda-beda. Dan yang terakhir adalah
mudah lenyap, karena jasa hanya ada ketika proses transaksi antara penyedia jasa
dan pelanggan berlangsung. Setelah itu jasa akan hilang. Berbeda halnya dengan
produk yang dapat dimiliki setelah transaksi terjadi. Kualitas jasa atau layanan
merupakan tingkat kesenjangan antara harapan atau keinginan pelanggan dengan
persepsi atau performansi yang telah mereka rasakan (Mulyadi, 2012).
Karakteristik unik yang dimiliki oleh jasa memiliki esensi utama yaitu perlunya
keterlibatan secara langsung karyawan dalam delivery process, sehingga
karyawan menjadi ujung tombak keberhasilan jasa.
Jasa yang berbeda dengan good (produk) karena secara kasat mata tidak
dapat dilihat menimbulkan berbagai permasalahan dalam mengembangkan
strategi pemasaran. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler bahwa jasa merupakan
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak
lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun
(Mulyadi, 2012). Kegiatan pemasaran memiliki peranan yang sangat penting
dalam dunia usaha sebagai penentu berhasil atau tidaknya suatu peusahaan dalam
mencapai tujuannya yaitu dengan memperoleh laba serta memahami keinginan
dan kebutuhan dari pelanggannya untuk memperoleh kepuasan. Dari beberapa
definisi diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran merupakan proses
manajerial serta ilmu yang mempengaruhi suatu individu dalam proses pembelian
barang atau jasa yang bernilai unggul sebagai pengembangan strategi untuk
mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi kepusan pelanggan. Jasa yang
berbeda dengan good (produk) karena secara kasat mata tidak dapat dilihat
menimbulkan berbagai permasalahan dalam mengembangkan strategi pemasaran.