Pengaruh Dukungan Organisasi terhadap Kinerja.

Adanya peningkatan kinerja dalam organisasi salah satunya
dipengaruhi oleh dukungan baik dalam skala sosial maupun dalam organisasi
itu sendiri, baik dari atasan maupun rekan sekerja (Nur’Aini, 2012).
Sementara di sisi lain, organisasi tempat mereka bekerja dihadapkan pada
tekanan lingkungan yang selalu berubah, yang mengharuskan organisasi
tersebut untuk meningkatkan kinerja. Untuk itu organisasi akan memberikan
reward kepada karyawannya yang bekerja sesuai tujuan yang diinginkan.
Dengan demikian terjadi suatu transaksi berupa pertukaran sosial di tempat
kerja, antara individu dan organisasi. Perlakuan dari organisasi yang diterima
oleh karyawan ditangkap sebagai stimulus yang diorganisir dan di
intepretasikan menjadi persepsi atas dukungan organisasi (Nur’Aini, 2012).
Persepsi ini akan menumbuhkan tingkat kepercayaan tertentu dari karyawan
atas penghargaan yang diberikan organisasi terhadap kontribusi mereka dan
perhatian organisasi pada kehidupan mereka (Eisenberger, 1986). Tingkat
kepercayaan karyawan terhadap dukungan organisasi ini akan dipengaruhi
oleh evaluasi mereka atas pengalaman dan pengamatan tentang cara
organisasi memperlakukan karyawannya. Organisasi yang memberikan
dukungan kepada karyawannya akan meningkatkan perilaku yang positif
kepada pelanggan (Rhoades, 2002). Penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Indarjanti (2012) dan Kuncoro et al. (2009) menyatakan bahwa
dukungan organisasi yang positif akan meningkatkan kinerja pegawai dengan
baik pula.