Niat Pembelian Ulang (skripsi, tesis, dan disertasi)

Ki-Pyeong Kim,et al(2014)mengatakan Pelanggan akan selalu memilihbisnisyangmenyediakan nilai tertinggi ataumanfaat;bisnis dapat mengharapkanpembeliankembali ketika pelanggan puasmelaluipenyediaan nilai atau manfaat.Kepuasan pelangganmerangsang pembelian kembali danniatrekomendasi.Perusahaanharus melakukan perencanaanstrategisagar perusahaan mencapai daya saingdengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan dan kehandalan denganfaktor-faktor seperti produk,kualitas, harga, tempat, danpromosi.Menurut Tjiptono (2015:43) pelanggan yang puas cenderung berminat melakukan pembelian ulang produk/jasa yang sama dan kemungkinan akan melakukan up-buying(membeli versi produk yang lebih mahal) dan cross-buying(membeli produk lain yang dijual oleh produsen atau distributor yang sama).Niat untuk membeli kembali suatu produk atau jasa muncul ketika konsumen merasa bahwa produk atau jasa yang konsumen terima telah memberikan kepuasan terhadap diri konsumen tersebut. Apabila konsumen puas pada pembelian pertama, maka pada pembelian berikutnya atau pembelian ulang, pengambilan keputusan tidak lagi memerlukan proses yang rumit karena konsumen mengetahui secara mendalam mengenai merek tersebut (Suryani, 2013:14).