Setiap perusahaan melakukan cara agar produk yang dihasilkan dapat menarik minat konsumen untuk membeli produkyang dihasilkan.Jika pada pembelian produk tersebutkonsumenmerasa puas maka konsumenakanmenunjukkan besarnya kemungkinan untuk melakukan pembelian ulangdengan
produk/jasa yang sama, bahkan mengajak orang lain, dan merekomendasikan kepada temannya.Peningkatan kepuasan pelanggan berpotensi mengarah pada pertumbuhan penjualan jangka panjang dan jangka pendek, serta pangsa pasar sebagai hasil pembelian ulang