Strategi kepuasan pelanggan menyebabkan para pesaing harus berusahakeras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut pelanggan suatuperusahaan. Kepuasan pelanggan merupakan strategi jangka panjang yangmembutuhkan komitmen, baik menyangkut dana maupun sumber daya manusiaTjiptono(1997 ;40)ada beberapa strategi yang dapat dipadukan untuk meraihdan meningkatkan kepuasan pelanggan :1.Relationship Marketingyaitu strategi di mana transaksi pertukaranantara pembeli dan penjual berkelanjutan, tidakberakhir setelahpenjualan selesai, dengan menjalin suatu kemitraan dengan pelanggansecara terus menerus. Pada akhirnya akan menimbulkan kesetiaanpelanggan sehingga terjadi bisnis ulangan.
2.Strategi Superior Costumer Service,yaitu menawarkan pelayananyang lebih baik dari pesaing. Hal ini membutuhkandana yang besarkemampuan sumber daya manusia, dan usaha yang gigih agar dapattercipta suatu pelayanan yang superior. Manfaat dari pelayanan yanglebih baik tersebut yaitu tingkat pertumbuhan yang cepat danbesarnya laba yang diperoleh.3.Strategi Unconditional Guarantenes,yaitu intinya memilikikomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan yang padagilirannya akan menjadi sumber dinamisme penyempurnaan mutuproduk atau jasa dan kinerja perusahaan. Selain itu juga akanmeningkatkan moativasi karyawanuntuk mencapai tingkat kinerjayang lebih baik dari sebelumnya.4.Strategi penanganan keluhan yang efisien.5.Strategi peningkatan kinerja perusahaan6.MenerapkanQuality Functional Development(QFD) yaitu praktikuntuk merancang suatu proses sebagai tanggapanterhadap kebutuhanpelanggan. QFD berusaha menterjemahkan apa yang dibutuhkanpelanggan menjadi apa yang dihasilkan organisasi dengan melibatkanpelanggan dalam proses pengembangan produk sedini mungkin