Pengertian kualitas (skripsi, tesis, dan disertasi)

Menurut Amstrong (2001:13), menyatakan pengertian kualitas sebagai berikut :”Kualitas adalah sifat dan karakteristik total dari sebuah produk atau jasa yang berhubungan dengan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen.”Menurut Tjiptono (2000:31), menyatakan pengertian kualitas sebagai berikut :”Kualitas merupakan suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen.”Kemudian menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:180) Dalam Rahmatriana (2013) kulitas adalah seluruh fitur dan sifat produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat