relationship marketing adalah suatu proses untukmenciptakan, mempertahankan, dan meningkatkanhubungan yang kuat dengan para pelanggandan stakeholderlainnya. Selain merancang strategi baru,untuk menarik pelanggan baru dan menciptakan transaksidengan mereka, perusahaan terus menerus sedang berjuangmati-matian untukmempertahankan pelanggan yang adadan membangun relasi jangka panjangyang mampu mendatangkan laba mereka. (Kotler dan Amstrong, 2010:789).Sivesan (2012),mengatakan bahwa relationship marketingadalahkonsep yang sangat penting untuk
mempertahankan pelanggan ke dalamsebuah organisasi. Dalam dunia bisnis modern, fokus pemasaranmencerminkantransaksional ke dalam relationship marketing. Membangun, memelihara dan selalu meningkatkanhubungan pelanggan dengan aspekpenting dari bisnis.