Pengaruh Suasana Tempat terhadap Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Store atmosphere merupakan karakteristik unik dan berbeda yang dimiliki suatu toko dengan tujuan untuk mengembangkan citra toko, menarik pelanggan agar mengunjungi dan merasakan kenyamanan di toko tersebut (Fahimah 2015:3). Store atmosphere mengacu pada kesan keseluruhan yang ingin dibangun oleh perusahaan ritel melalui pengaturan dan penentuan karakteristik fisik toko yang diharapkan dapat memberikan kenyamanan saat berbelanja. Store atmosphere merupakan suatu strategi pemasaran yang dapat di terapkan oleh sebuah badan usaha bisnis dalam upaya untuk memberikan daya tarik pada para konsumen untuk melakukan tindakan pembelian. Menurut Utami (2010:279) suasana atau atmosphere adalah rancangan lingkungan melalui komunikasi visual, pencerahan, warna, musik, dan aroma