Kualitas Produk (skripsi, tesis, dan disertasi)

Menurut (Kotler and Armstrong, 2012:283) arti dari kualitas produk adalah:“the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes”.artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakanfungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.Sedangkan definisi kualitas produk menurut (Sumarni dan J. Supranto, 1997 dalam Tjiptono, 2006:95).menyatakan bahwa:“Produk adalah semua yang bisa ditawarkan dipasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan“