Faktor EksternalFaktor ini mempengaruhi oleh semua lapisan masyarakat. Ini semua masyarakat sebagai konsumen mempunyai kebutuhan, pendapat, sikap, dan selera yang berbeda. Faktor yang mempengaruhi yaitu:a)Faktor BudayaMempunyai pengaruh yang luas dan mendalam pada perilaku konsumen. Perusahaan terutama pemasar harus memahami peran yang dimainkan oleh: (i) Budaya (culture)penyebab keinginan dan perilaku seseorang yang paling dasar. (ii) Subbudaya (subculture)meliputi kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah geografis. (iii) Kelas Sosial (social class) adalah pembagian masyarakat yang relative permanen dan
berjenjang dimana anggotanya berbagai nilai, minat dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak ditentukan oleh satu factor, seperti pendapatan tetapi diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, dan kekayaan.b)Faktor SosialDipengaruhi oleh factor sosial, yaitu: (i) Kelompok adalah dua atau lebih orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama. Kelompok mempunyai pengaruh langsung dan tempat dimana seseorang menjadi anggota. (ii) Keluarga adalah tempat pembentukan perilaku individu, karena keluarga mempunyai fungsi sebagai wadah pembentukan kepribadian, gaya hidup suatu produk. Peran pembelian berubah sesuai dengan gaya hidup konsumen yang berubah. (iii) Peran dan Status, dalam hal ini peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang sekitar. Peran membawa status untuk mencerminkan nilai umum yang diberikan kepada masyarakat.c)Faktor PribadiKeputusan pembelian dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu: (i) Usia dan Tahap Siklus Hidup, selera makanan, pakaian dan rekreasi sering berhubungan dengan usia dan tahap siklus hidup: lajang, pasangan menikah dengan anak-anak. (ii) Pekerjaan, dimana kelompok pekerjaan memiliki minat di atas rata-rata pada produk dan jasa. (iii) Situasi Ekonomi, akan mempengaruhi pilihan produk yang sensitive terhadap pendapatan pribadi, tabungan, dan suku bunga. (iv) Gaya Hidup adalah
pola hidup seseorang diekspresikan dalam kegiatan (seperti pekerjaan,hobi, belanja, dan olahraga), minat (seperti makanan, pakaian, dan keluarga) dan pendapatnya (seperti tentang diri sendiri, masalah social dan bisnis). (v) Kepribadian dan Konsep Diri, ini mengacu pada karakteristik psikologi menyebabkan respon relatif konsisten, seperti: kepercayaan diri, kemampuan bersosialisasi dan beradaptasi. Gagasan dasar konsep diri bahwa kepemilikan seseorang menunjukkan dan mencerminkan identitas.
Faktor InternalFaktor internal adalah faktor yang terdapat pada diri seseorang, pilihan seseorang dipengaruhi oleh:a)MotivasiSetiap orang mempunyai kebutuhan. Salah satunya kebutuhan biologis, seperti rasa lapar dan haus. Selain itu kebutuhan psikologis terjadi kebutuhan akan pengakuan dan penghargaan. Kebutuhan menjadi motivasi untuk mencapaian sasaran kepuasan. Motivasi adalah kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang mencari kepuasan.b)Persepsi Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti. Manusia mempelajari informasi melalui lima indera: penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba dan rasa.
c)PembelajaranPembelajaran mengambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Pembelajaran terjadi melalui interaksi dorongan, rangsangan, pertanda dan respon.d)Keyakinan dan SikapKeyakinan berdasarkan pada pengetahuan nyata, pendapat atau iman dan bisa membawa emosi maupun tidak. Memfokuskan pada citra dan merek untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Sedangkan sikap mengambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap obyek