Hubungan Nilai Pelanggan Terhadap Word Of Mouth (skripsi, tesis, dan disertasi)

Dalam konteks bisnis pelanggan menggunakan word of mouth sebagai alat untuk mengevaluasi penyedia layanan bisnis secara komplek. Pesan yang disampaikan oleh pelanggan secara langsung dapat memberikan pengaruh secara potensial kepada orang lain. Walker (2001) menjelaskan bahwa orang-orang yang memiliki kecenderungan untuk membeli produk memungkinkan menerima komunikasi word of mouth tentang produk yang dibelinya. Penelitian yang dilakukan oleh Olaru (2008) menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif nilai pelanggan terhadap word of motuh jika nilai tersebut dilihat sebagai value for money. Penelitian tersebut sejalan dengan penalitian yang dilakukan sebelumnya oleh Hardline dan Jones (1996) yang melaporkan bahwa nilai pelanggan positif berpengaruh terhadap niat untuk merekomendasikan kepada orang lain.