Pada prinsipnya kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai macam metode dan teknik. Berbagai macam metode dalam pengukuran kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut (Kloter, 2002):
- Sistem keluhan dan saran
Organisasi yang berpusat pelanggan (custemer-centered) memberikan kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk melakukan saran dan keluhan.
- Ghost shopping
Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan memperkerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan – temuannya tentang kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pelanggan dalam pembelian produk – produk tersebut.
- Lost costomer analisis
Perusahaan – perusahaan harus menghubungi para pelanggan yang berhenti membeli atau berganti berganti pemasok untuk mempelajari sebabnya. Ketika perusahaan kehilanggan pelanggan, perusahaan itu melakukan usaha yang mendalam untuk mempelajari kegagalan mereka. Bukan saja penting untuk melakukan wawancara keluar ketika pelanggan mulai berhenti membeli, tetapi juga harus memperhatikan tingkat kehilanggan pelanggan. Perusahaan dikatakan gagal memuasakan pelanggan apabila tingkat kehilangan pelanggan yang dialami perusahaan meningkat.
- Survei kepuasan pelanggan
Perusahaan – perusahaan yang responsife melakukan pengukuran kepuasan pelanggan secara langsung dengan melakukan survei bekala. Tim survei pelanggan akan mengirimkan daftar pertanyaan atau menelepon pelanggan – pelanggan terakhir sebagai sample acak dan menanyakan tentang tingkat keuasan pelanggan (amat puas, puas, biasa saja, kurang puas, atau amat tidak puas) terhadap berbagai aspek kinerja perusahaan. Tim survei juga akan meminta pendapat pembeli tentang kinerja para pesaing produk sejenis yang lain.