Pengertian Brand Image (skripsi, tesis, dan disertasi)

Brand imagemerupakan kesan dari suatu produk yang diterima dan dipahami oleh pelanggan yang menggambarkan produk yang akan dipilihnya. Menurut Henslowe (Silsilia, 2015)brand imageyaitu kesan yang didapat menurut tingkatan dari pengetahuan dan pengertian akan faktamengenai orang, produk, situasi. Dengan menciptakan brand imageyang tepat, maka akan dapat mempengaruhi penilaian konsumen bukan hanya untuk memenuhi kebutuhannya, tetapi juga dapat memberikan kepuasan yang maksimal.Schiffman dan Kanuk (2007) berpendapat bahwa konsumen senantiasa memilih merek berdasarkan citranya. Kesan positif dan pengalaman yang didapatkan konsumen dari suatu produk bergantung pada kemampuan pelanggan untuk mengidentifikasi berbagai informasi yang didapatkannya. Pemahaman terhadap brand imagetersebut merupakan cerminan dari penilaian pelanggan atas berbagai produk yang ditawarkan.A.B Susasnto & Himawan (2004) menjelaskan mengenai sebuah merek memiliki kekuatan yang dapat menarik konsumen untuk menggunakannya sebagai faktor penentu dalam pemelihan keputusan pembelian.