Pengertian Keputusan Pembelian (skripsi, tesis, disertasi)

Menurut Nugroho (2020) “Suatu keputusan melibatkan pilihan antara dua
atau lebih alternatif tindakan. Keputusan adalah proses “Penelusuran masalah
yang berawal dari latar belakang masalah, identifikasi masalah, hingga kepada
terbentuknya kesimpulan atau rekomendasi”. (Fahmi, 2016:2). Rekomendasi
itulah yang digunakan sebagai pedoman dalam mengambil keputusan. Oleh sebab
itu, begitu besar pengaruh yang akan terjadi seandainya rekomendasi yang
dihasilkan tersebut ada kekeliruan kesalahan-kesalahan yang tersembunyi karena
faktor ketidak hati-hatian dalam melakukan pengkajian masalah. Maka langkah
selanjutnya yang harus dilakukan adalah tahap pengambilan keputusan.
Menurut Stephen Robbins dan Mary Coulter yang dikutip oleh Fahmi
(2016:5) proses pengambilan keputusan merupakan serangkaian tahap yang terdiri
dari delapan langkah yang meliputi mengidentifikasi masalah, mengidentifikasi
kriteria keputusan, memberi bobot pada kriteria, mengembangkan alternatifalternatif, menganalisis alternatif, memilih suatu alternatif melaksanakan alternatif
tersebut, dan mengevaluasi efektivitas keputusan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:240) keputusan pembelian adalah
“Konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam
kumpulan pilihan dan membentuk niat untuk membeli merek yang paling
disukai”. Proses pengambilan keputusan terdiri atas lima tahap diantaranya,
adalah: (a) pengenalan masalah (b) pencarian informasi (c) evaluasi alternatif (d)
keputusan pembelian (e) perilaku pasca pembelian. (Kotler dan Keller, 2009:234)