Agar suatu merek memiliki citra merek yang baik, maka perusahaan harus
memperhatikan faktor-faktor pembentuk citra merek. Faktor-faktor pembentuk
citra merek menurut Ogi Sulistian (2011:33) adalah sebagai berikut:
1. Kualitas atau mutu berkaitan dengan produk barang atau jasa yang
ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang
dikonsumsi.
3. Kegunaan atau manfaat, yang berkaitan dengan fungsi dari suatu produk
barang atau jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
4. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani
konsumen.
5. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung rugi yang
mungkin dialami oleh konsumen.
6. Harga, dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak
sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi
suatu produk, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang.
7. Citra yang dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan, kesepakatan,
dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu.
Dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut maka perusahaan akan
memiliki citra merek yang baik atas produknya. Apabila merek produk perusahaan
dapat diingat di benak konsumen, maka itu akan mempermudah perusahaan untuk
mendapatkan keuntungan dan mencapai tujuan perusahaan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah