Total Quality Management (TQM) Sebagai suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba unuk memaksimumkan daya saing organisasi
melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungannya (Tjiptono, 2003:4).
Ada beberapa pengertian Total Quality Management (TQM) menurut para
ahli diantaranya menurut Ross (1995:1) pengertian Total Quality Management
sebagai berikut: “Total Quality management (TQM) is the integration of all
functions and processes within an organization in order to achieve continous
improvement of the quality of goods and service. The goal is costumer
satisfaction”.
Sedangkan Besterfield (2003:1) mendefinisikan Total Quality
Management sebagai berikut: “Total Quality Management (TQM) is an
enhancement to the traditional way of doing business. It is a proven technique to
guarantee survival in world-class competition. Only by changing the actions of
management will the culture and actions of an entire organization be
transformed”.Hansen dan Mowen (2006:16) menjelaskan bahwa Total Quality
Management ialah:
Perbaikan berkelanjutan yang mana hal ini adalah sesuatu yang
mendasar sifatnya bagi pengembangan proses manufaktur yang
sempurna. Memproduksi produk dan pengurangan pemborosan
yang sesuai dengan standar merupakan dua tujuan perusahaan
tingkat dunia. Filosofi dari TQM sebenarnya yaitu dimana
perusahaan berusaha menciptakan suatu lingkungan yang
memungkinkan pekerjanya menghasilkan produk atau jasa yang
sempurna (zero-defect), dan mencoba memperbaiki kesalahan
dimasa lalu. Penekanan pada kualitas juga telah menciptakan
kebutuhan akan adanya suatu sistem akuntansi manajemen yang
menyediakan informasi keuangan dan non keuangan tentang
kualitas.
Menurut Nasution (2010: 22), “TQM merupakan suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi
melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan
lingkungannya”.
Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka dapat dikatakan bahwa TQM
merupakan suatu pendekatan dalam memperbaiki dan mengembangkan kualitas,
produktivitas dan kinerja lain dalam perusahaan secara terus-menerus guna
menghasilkan nilai bagi pelanggan dan pencapaian tujuan perusahaan