Seseorang dikatakan memiliki kecerdasan emosional, manakala ia memiliki kemampuan untuk memotivasi diri, bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan dorongan hati dan tidak melebih-lebihkan kesenangan, mengatur suasana hati, dan menjaga agar beban stress tidak melumpuhkan kemampuan berfikir, berempati dan berdoa (dalam Goleman, 2003).Kemampuan diatas, tentunya tidak dapat dengan mudah ada ataupun terlabelkan pada diri seseorang, ada beberapa faktor yang mempengaruhinya, yakni faktor internal dan faktor eksternal. Menurut Goleman (2003) faktor internal yang mempengaruhi kecerdasan emosi yaitu faktor diri yang dipengaruhi oleh keadaan otak emosional seseorang. Ketika bagian-bagian otak yang memungkinkan merasakan emosi rusak, kemampuan rasional (intelek) tetap utuh. Ketika seseorang dalam kondisi traumatis dengan rusaknya otak emosi, ia masih dapat berbicara, menganalisa bahkan dapat memprediksi bagaimana ia harus bertindak dalam situasi yang berbahaya. Tapi dalam keadaan tertentu ia tidak dapat berinteraksi dengan orang lain secara layak sehingga rencana yang telah disusun tidak dapat dijalankan. Hurlock (1997) mengatakan bahwa usia juga mempengaruhi kecerdasan emosional seseorang, ia menyebutkan bahwa emosi yang kuat ada pada usia tertentu dan berkurang pada usia yang lain. Misalnya, emosi marah sangat kuat ketika anak berusia 2-4 tahun, akan tetapi seiring dengan bertambahnya usia, rasa marah tidak akan terlalu lama dan kemudian berubah
menjadi merajuk dan merenung, begitu pula dengan perasaan takut. Perbedaan ini tentu secara otomatis akan mempengaruhi kecerdasan emosional seseorang.Faktor lain yang mempengaruhi kecerdasan emosional adalah faktor eksternal yaitu faktor yang datang dari luar. Diantara faktor tersebut antara lain :a.Pengaruh keluarga Goleman (2003) berpendapat bahwa lingkungan keluarga merupakan sekolah pertama dalam mempelajari emosi. Menurutnya ada ratusan penelitian yang memperlihatkan bahwa cara orang tua memperlakukan anak-anaknya berakibat mendalam bagi kehidupan emosional anak karena anak-anak adalah murid yang pintar, sangat peka terhadap transmisi emosi yang paling halus sekalipun dalam keluarga. Ia menegaskan bahwa mengajarkan keterampilan emosi sangat penting untuk mempersiapkan belajar dan hidup. b.Lingkungan sekolahLingkungan kedua seorang anak setelah keluarga adalah sekolah, ia akan belajar berbagi, belajar untuk bisa memahami orang lain, belajar untuk menerima dan berinteraksi dengan siapa seorang anak banyak bergaul disekolah dan seberapa besar dukungan atau informasi-informasi yang diperoleh dari sekolah, akan banyak mempengaruhi kematangan dan kecerdasan emosional seseorang.c.Lingkungan sosial masyarakat Dukungan sosial dapat berupa perhatian, penghargaan, pujian, nasehat yang pada dasarnya memberi kekuatan psikologis pada seseorang sehingga merasa kuat dan membuatnya mampu menghadapi situasi-situasi sulit. Sebaliknya, banyak masalah
timbul karena ada sumbernya yang mempengaruhi yang terdapat dalam lingkungan hidup seseorang. d.Faktor budaya Kebudayaan dapat memunculkan berbagai kekacauan mental dan maladjustment, jika kebudayaan tersebut mengajarkan dan memberi contoh pada hal-hal yang negatif. Budaya-budaya yang tidak sehat secara psikologis seperti budaya korupsi, budaya minum-minuman keras ataupun budaya lain yang semisalnya, secara otomatis akan mempengaruhi kecerdasan emosional seseorang