Kepercayaan (Trustworthiness) (skripsi, tesis, disertasi)

Menurut Hoekman (2013;98) Kepercayaan dapat didefinisikan sebagai sejauh
mana endorser yang dianggap dipercaya, jujur dan dapat diandalkan. Besar
proporsi aspek ini, lebih tinggi akan kemungkinan endorser yang akan dipilih oleh
pemasang iklan. Kepercayaan mengacu pada integritas dan kepercayaan dari
endorser. Perusahaan mencoba untuk menemukan endorser yang secara luas
dilihat sebagai amanah dan yang dianggap sebagai orang yang jujur, dapat
dipercaya dan diandalkan
Jika konsumen percaya Selebriti endorser dalam menyampaikan iklan,
sikap konsumen pada produk dan iklan yang diperankannya akan meningkat, dan
sebaliknya ketika seorang selebriti membawa aura negatif ke dalam berita, hal ini
kepercayaan dari endorser tersebu juga akan berdampak negatif dalam
mempengaruhi penjualan produk. Dampak kepercayaan pada persuasibilitas dari
komunikasi. Hasil menunjukkan bahwa ketika komunikator dirasa menjadi sangat
terpercaya oleh orang lain, suatu pesan menjadi lebih efektif dalam membangun
sikap konsumen. Namun, ketika kepercayaan rendah, hubungan ini tidaklah
penting.
Kepercayaan dalam studi empiris menunjukan terdapat pengaruh
singnifikan terhadap sikap konsumen Sallam (2011; 103). Sedangkan Khan
(2008;95) menyatakan jika kepercayaan yang dimiliki endorser juga mempunyai
peran penting dalam mempengaruhi minat pembelian.
Sedangkan indikator menurut Doney dan Cannon (1997;37) serta Liu dan
Leach (2001; 152) dalam Paramitha ( 2010 ; 66 ) kepercayaan terhadap endorser
mencakup :
1. Kemampuan pengetahuan produk (keahlian endorser)
2. Kemampuan menyediakan informasi
3. Kemampuan menyelesaikan masalah (keandalan endorser)
4. Interaksi berulang
5. Kepedulian endorser