Indikator Kepuasan Pelanggan (skripsi tesis dan disertasi)

Indikator kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan penelitian ini menggunakan beberapa item sebagai berikut.1.Tetap setia lebih lama.2.Membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan kualitas layanan baru dan memperbaharui kualitas layanan yang ada.3.Membicarakan hal yang baik tentang perusahaan dan kualitas layanan nya.4.Memberi perhatian yang lebih sedikit kepada merek dan iklan pesaing serta kurang peka terhadap harga