Pengertian Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Sebelum memulai pembahasan lebih lanjut tentunya kita harus terlebih dahulu mengetahui siapa itu konsumen. Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Sedangkan pengertian pelanggan (customer) Kotler dan Amstrong (2012:56) adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi. Menurut Griffin (2012:31) definisi pelanggan (customer) berasal dari kata custom, yang didefinisikan sebagai “membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa dan mempraktikkan kebiasaan”. Harkinpal (2012:15) mengatakan “customers are the purpose of what we do and rather than them depending on us, we very much depend on them”. Dari beberapa definisi tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen adalah semua individu yang melakukan suatu transaksi baik itu barang ataupun jasa untuk keperluan pribadinya. Seorang konsumen mungkin membutuhkan barang atau jasa untuk keperluan pribadinya namun dibalik itu semua perusahaan atau organisasi penyedia barang atau jasa lah yang justru memerlukan para konsumen agar perusahaannya dapat terus beroperasi.