Pengertian Sikap Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu
obyek apakah disukai atau tidak (Shinta,2011). Sementara menurut
Dharmmesta dan Handoko (2013), sikap berarti suatu keadaan jiwa
(mental) dan keadaan pikir (neural) yang dipersiapkan untuk memberikan
tanggapan terhadap suatu obyek, yang diorganisir melalui pengalaman
serta mempengaruhi secara langsung dan atau secara dinamis pada
perilaku.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013), ada tiga komponen sikap,
yaitu kognitif, afektif dan konatif (psikomotor) :
a) Kognitif berkaitan dengan pikiran (otak) seseorang, apa yang
dipikirkan konsumen. Kognitif bersifat rasional, masuk akal.
b) Afektif berkaitan dengan perasaan, jadi sifatnya emosional. Wujudnya
bisa berupa perasaan senang, sedih, ceria, gembira, dan sebagainya.
c) Konatif (psikomotor) berkaitan dengan tindakan. Wujudnya adalah
keterampilan seseorang, misalnya terampil menyetir, olahraga,
memasak, dan lain-lain