Pengertian Perilaku Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Istilah perilaku konsumen mengacu pada dua perspektif utama,
yaitu (1) pikiran dan tindakan manusia dalam rangka mencari solusi atas
kebutuhan dan keinginannya; serta (2) bidang studi atau disiplin ilmu
yang berfokus pada proses konsumsi yang dialami konsumen dalam
rangka memenuhi kebutuhan dan keinginannya (Tjiptono dan
Diana,2016). Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatankegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut (Dharmmesta dan Handoko,2013). Menurut Mowen
dan Minordalam Sangadji dan Sopiah (2013), perilaku konsumen adalah
studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam
penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan
ide. Sedangkan menurut Tjiptono dan Diana (2016), perilaku konsumen
adalah aktivitas-aktivitas individu dalam pencarian, pengevaluasian,
pemerolehan, pengkonsumsian, dan penghentian pemakaian barang dan
jasa.
Berdasarkan uraian yang telah disebutkan di atas dapat
disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah aktivitas-aktivitas individu
dalam pencarian, pengevaluasian, pembelian, dan mempergunakan suatu
barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya