”peran” dikembangkan oleh psikologi untuk menerangkan bagaimana perilaku individu yang ditentukan dengan harapan orang lain. Manajer menyesuaikan perilaku mereka dalam pekerjaan dengan apa yang dipikirkan termasuk atasan dan bawahan. (Huneryager & Heckman, 1992) Konsep peranan manajer tidak menolak keunikan motivasi pribadi; tetapi sikapnya ditentukan oleh reaksi pribadi manajer yang mengharapkan orang lain untuk saling berinterakasi. Walau begitu, pada saat manajer mengamati peranan mereka, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi pesepsinya sangat penting untuk memahami sikapnya. Persepsi peranan manajerial tergantung pada pengalaman pribadi manajer dalam kehidupan sehari-hari. (Huneryager dan Heckman, 1992) Huneryager dan Heckman (1992) menyebutkan aspek ”umum” dari peranan manajer. pertama manajer adalah seorang pemimpin kedua spesialis proses manajemen ketiga change agent keempat berorientasi pada keuntungan kelima aktif dalam mengambil keputusan dan negoisasi. Berikut penjelasannya : Pertama, manajer adalah seorang pemimpin. Ia tidak akan berfungsi tanpa bimbingan dan pengarahan orang lain. Ia berhak memberikan dorongan/motivasi, bimbingan, komunikasi, pengaruh, konsultasi, dan mengarahkan pekerjaan
bawahan untuk memepertahankan bagian atau unit sistem organisasi pada tingkat produksi yang diinginkan. Kedua, manajer merupakan spesialis proses manajemen, untuk melaksanakan pekerjaannya secara efektif. Ia harus mengkhususkan diri dan mempunyai kecakapan dalam aktivitas manajerial secara umum seperti perencaan, mengorganisasikannya, memberi motivasi, evaluasi, penyelidikan, dan seterusnya yang termasuk proses manajemen. Ketiga, peranan manajer merupakan pelaku perubahan (change agent). Akibat perubahan pesat dalam dunia bisnis modern, termasuk masyarakatnya, manajer secara prinsipil bertanggung jawab untuk memperkenalkan dan melengkapi sistem pekejaan serta perubahan teknologi secara kontinyu dalam unit-unit utama organisasi. Disamping itu, perubahan berarti inovasi dan kreativitas. Manajer terus-menerus mencari cara-cara penyempurnaan organisasi yang baru, lebih baik dan memperkecil konflik serta benturan yang disebabkan penolakan cara-cara baru tersebut, tetapi berani mengahadapi konflik kreatif dan ketidakpuasan dengan status quo. Sehingga ia tidak akan merasa puas kalau hanya membuktikan kemampuan pekerjaanya tanpa mempertemukan tantangan pertumbuhan generasi, penyempurnaan dan vitalitas sistem kerja termasuk masyrakatnya. Keempat, manajer harus berorientasi pada keuntungan. Perusahaan dagang dan lembaga yang saling berhubungan hanya membenarkan keberadaan mereka dalam masyarakat dengan membenarkan takdir dan tujuan yang berbeda. Memenuhi seluruh kebutuhan manusia, termasuk masyarakat umum dan
kelompok pekerjaan memaksa manajer untuk mendapatkan hasil produktif. Manajer harus menjadi ”pelaksana”, yakni orang yang selalu berorientasi pada tindakan, buka ketergesa-gesaan, keterpaksaan, spekulasi, tetapi untuk mengejar pemikiran yang baik, pengertian, dan tujuan kelompok, seluruhnya berintegrasi ke dalam sistem tujuan perusahaan. (Huneryager dan Heckman, 1992) Kelima, peranan manajer menghendaki tokoh yang aktif dalam pengambilan keputusan. Dengan penekanan pada aktivitas keputusan. Sayang sekali, terlalu banyak orang yang beranggapan bahwa kedudukan manajer semata-mata hanya untuk mendapatkan uang dan membuat keputusan diantara ”ya dan tidak”. Diperkirakan, seluruh informasi menghasilkan keputusan yang sudah diterima masyarakat. Dalam suatu organisasi, banyak yang jatuh ternoda karena mereka tidak mengamati proses keputusan secara total, bahkan tidak mampu mempertimbangkannya. Pengambilan keputusan tidak menentukan arah tindakan karena olok-olok dalam memecahkan masalah atau khayalan pribadinya. Pengambilan keputusan itu pertama-tama mencari informasi selengkapnya, melakukan kajian komprehensif dalam menentukan masalahnya, kemudian memutuskan kebijakan. Dia juga harus mampu mengubah keputusannya apabila kondisinya juga berubah, mengakui bahwa ia juga dapat melakukan kesalahan sebagaimana bawahannya. Keputusan yang diambilnya didasarkan pada perkiraan sumber daya dan kondisi organisasi yang realistis, sekarang dan yang akan datang, bukan pada keuntungan personalia dan apa yang diinginkan. Aspek peranan manajer lainnya adalah negoisasi. Manajer menghabiskan waktunya untuk berhubungan dengan segala lapisan masyarakat di dalam dan di
luar perusahaan. Sebagian besar merupakan penawaran langsung, seperti dengan serikat pekerja leveransir, dll. Keduanya saling mempertahankan hak dan kewajiban sampai terjadi kesepakatan. (Huneryager dan Heckman, 1992) Fase peranan negoisasi jauh lebih rumit dan sulit dipahami pemberian dan penerimaan pribadi terpusat pada sekitar kompetisi karier dengan manajer lain di peruasahaan yang sama sebagai bagian kehidupan kerja organisasi. Permainan dan pengendalian kekuatan untuk posisi dalam kelanjutan karir, dan perasaan politik yang tajam dalam negoisasi memungkinkan dapat menjadi bagian dari pribadi manajer yang cerdik. Karier semacam ini membingungkan, dan kemampuan seseorang untuk mengatasinya, dapat meretakkan hubungan manajer yang penuh denga aspirasi. Bentuk keahlian negoisasi yang lain sering dipakai untuk mengatasi hubungan atasan denga bawahan. Di samping masih adanya keahlian negoisasi yang digunakan untuk mengatur strategi, agar segala rintangan dan tantangan dapat diatasi secara efektif. Terakhir, yang bisa dianggap sebagai kritik untuk pengelola yang baik, adalah keperluan manajer untuk mengamati sifat peranannya secara profesional.Istilah ini berarti dedikasi seseorang bukan saja untuk kemajuan pribadi dan pekerjaanya, tetapi juga kepentingan profesinya. Profesionalisme menuntut pengakuan standar pembawaan yang etis, pengetahuan teori sebaik praktiknya (”mengapa” sebanding ”apakah”), rasa tanggung jawab terhadap masyarakat, menekankan belajar dan riset untuk mempertinggi kemajuan profesionalisme, dan dedikasi untuk mengembangkan serta menumbuhkan profesionalisme secara terus menerus.
Para manajer profesional harus berorientasi pada karir dan dedikasi timbal balik demi kemajuan profesi mereka, perusahaan dan dirinya sendiri. Di samping itu, mereka mampu untuk mengamati peranannya secara realistis, dan memeperoleh pengertian yang benar terhadap ambisi maupun tuntutan lingkungan. Seluruh manajer bergulat dengan ketidakpastian terus menerus, mengganggu risiko dan mengatur konflik antara kebutuhan dan nilai-nilai pribadi/organisasi. Kemampuan mengatur tekanan mendasar yang berbeda-beda menentukan sukses atau gagalnya seorang manajer. (Huneryager dan Heckman, 1992)