Orientasi Pasar (skripsi, tesis dan disertasi)

Orientasi pasar adalah sebuah budaya perusahaan yang bisa membawa pada
meningkatnya kinerja pemasaran. Dalam orientasi pasar ada 3 komponen, diantaranya orientasi
pelanggan, orientasi pesaing, dan koordinasi interfungsional (Setiawan, November 2012).
Orientasi pasar merupakan budaya perusahaan yang sangat efeksif dan efisien di dalam
menciptakan nilai superior untuk custumer.
Narver dan Slater (1990) mendefinisikan orientasi pasar adalah sebuah budaya organisasi yang
paling efektif dalam perusahaan guna menciptakan perilaku penting dalam penciptaan nilai
unggul bagi custumer serta kinerja dalam perusahaan.
Dalam implementasinya, orientasi pelanggan serta orientasi pesaing dan termasuk
semua aktivitasnya selalu dilibatkan dalam memperoleh informasi tentang custumer dan
pesaing pasa pasar yang dituju, sedangkan koordinasi interfungsional didasarkan pada
informasi custumer serta pesaing yang meliputi usaha bisnis yang terkoordinasi.
Uncles (2000) Orientasi pasar merupakan suatu proses dan aktivisan yang saling
berhubungan antara penciptaan dan pemuasan pelanggan melalui cara terus menilai kebutuhan
dan keinginan pelanggan. Orientasi pasar dapat juga diartikan sebagai sebuah implementasi
budaya organisasi yang menempatkan pelanggan sebagai poros dari proses strategi manajemen
perusahaan (Tjiptono, 2008:85).
Pelham (1997, p.58) orientasi pasar merupakan peruasahaan yang yang
mengembangkan pemahaman tentang keinginan konsumen dengan baik dikesuluruhan
organisasi tentang kebutuhan konsumen. Sehingga dapat menciptakan Customer value ,
mengembangkan yang lebih baik tentang kekuatan dan kelemahan pesaing sehingga dapat
menciptakan strategi pasar.
Dikutip dari Narver dan Slater (1990) juga menjelaskan bahwa orientasi pasar memiliki
3 komponen, diantaranya adalah :
1. Orientasi pelanggan, yaitu kemauan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan
keinginan para pelangganya.
2. Orientasi pesaing, yaitu kemauan perusahaan untuk memonitor strategi yang diterapkan
para pesaingnya.
3. Informasi pasar, merupakan upaya perusahaan untuk mencari informasi tentang kondisi
pasar industri