Ada 8 dimensi kualitas yang dikembangkan Garvin dan dapat digunakan sebagai kerangka perencanaan strategis dan analisis terutama untuk produk manufaktur. Dimensi tersebut adalah: (Tjiptono, 2003)
- Kinerja: karakteristik dari produk inti.
- Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan: karakteristik sekunder atau pelengkap.
- Kehandalan: kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
- Kesesuaian dengan spesifikasi: sejauhmana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
- Daya tahan: berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan.
- Service Ability: meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan mudah direparasi, penanganan keluhan yang memuaskan.
- Estetika: daya tarik produk terhadap panca indra.
- Kualitas yang dipersepsikan: citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.