Terdapat beberapa model teori tentang burnout syndrome yang
telah digunakan sebagai dasar penelitian antara lain sebagai berikut:
1) Freudenberger’s Burnout Theory (1974)
Istilah burnout syndrome pertama kali diperkenalkan
oleh seorang psikolog bernama Herbert J. Freudenberger.
Burnout syndrome berdasarkan pengalamannya bersama
para sukarelawan yang bekerja dalam sebuah klinik.
Freudenberger dan beberapa sukarelawan mulai merasaan
penurunan emosional disertai gejala yang saat ini dikenal
sebagai burnout syndrome (Freudenberger, 1974).
Beberapa tanda perilaku dari burnout syndrome yaitu
karyawan mulai mudah marah, mudah menangis, mulai
muncul perilaku mencurigakan diikuti dengan perasaan
bahwa mereka merasa menjadi korban (Freudenberger,
1974).
2) Edelwich dan Brodsky (1980)
Hasil akhir dari proses burnout syndrome berupa
turnover yaitu meliputi antusiasme, stagnasi, frustrasi,
apatis, dan tahap terakhir adalah intervensi. Tahap
intervensi merupakan tahap dimana para karyawan
memutuskan untuk meninggalkan organisasi, beralih dari
pekerjaan dan menyesuaikan tanggung jawab pekerjaan
(Edelwich dan Brodsky, 1980).
3) Cherniss’ Burnout Syndrome Theory (1980)
Burnout syndrome merupakan proses yang terus
berkembang dari waktu ke waktu. Berbeda dengan teori
yang dikemukakan oleh Freudenberger. Burnout syndrome
merupakan suatu proses dimana terjadi suatu perubahan
perilaku negatif sebagai respon terhadap tekanan dan stress
pekerjaan dalam waktu yang berkepanjangan. Seseorang
yang mengalami burnout syndrome akan menjadi
kehilangan semangat atau putus asa, pesimis, melakukan
kesalahan dalam pekerjaan, apatis, mudah marah kepada
pasien atau rekan kerja, tidak mau menerima perubahan
dan kehilangan kreativitas.
Burnout syndrome berbeda dengan stress (Cherniss,
1980). Karyawan yang mengalami burnout syndrome akan
merasa kehilangan motivasi dan putus asa, sedangkan
ketika seseorang mengalami stress maka cenderung
bertindak emosional secara berlebihan (Porter, 2007).
Stress berkepanjangan dapat berpotensi menjadi burnout
syndrome, sedangkan kondisi burnout syndrome yang
dialami oleh seseorang belum tentu disebabkan oleh stress.
4) Maslach and Jackson (1981)
Burnout syndrome merupakan sindrom kelelahan
emosional dan sinisme yang sering kali terjadi pada orangorang yang bekerja (Maslach dan Jackson, 1981). Burnout
syndrome yang terjadi merupakan suatu respon terhadap
stressor antar personal terkait dengan pekerjaan (Leiter dan
Maslach, 1988). Burnout syndrome terdiri dari tiga
dimensi yaitu emotional exhaustion (kelelahan emosi),
depersonalization (depersonalisasi), dan personal
accomplishment (capaian diri). Masing-masing dimensi
tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
a) Emotional Exhaustion (Kelelahan Emosional)
Dimensi pertama dalam burnout syndrome
yaitu kelelahan emosional dimana perawat merasa
tidak ingin sepenuhnya memberikan pelayanan
secara psikologis. Ketika perawat merasakan
kelelahan emosional, mereka tetap merasa lelah
meskipun sudah istirahat cukup dan kurang
bersemangat dalam melakukan aktivitas. Perawat
yang mengalami burnout syndrome akan menghindar
atau mengulur waktu jika menghadapi pekerjaan
yang harus melakukan kontak dengan pasien (Leiter
& Maslach, 1988).
Kelelahan emosional ditandai dengan
kelelahan yang berkepanjangan baik secara fisik,
mental, maupun emosional. Ketika pekerja
merasakan kelelahan (exhaustion), mereka
cenderung berperilaku overextended baik secara
emosional maupun fisik, tidak mampu
menyelesaikan masalah mereka, tetap merasa lelah
meski sudah istirahat yang cukup, dan kurang energi
dalam melakukan aktivitas (Leiter & Maslach, 2004).
b) Depersonalization (Depersonalisasi)
Dimensi kedua dalam burnout syndrome
yaitu depersonalisasi yang ditandai dengan sikap
sinis, cenderung menarik diri dari lingkungan kerja.
Dimensi ini disebut dengan depersonalisasi yaitu
memisahkan diri dari orang lain, menunjukkan emosi
yang dingin, menunjukkan reaksi negatif terhadap
perilaku orang lain, misalnya memperlakukan pasien
dengan kurang baik dan mudah marah. Ketika
perawat cenderung dingin, menjaga jarak, cenderung
tidak ingin terlibat dengan lingkungan kerjanya.
Depersonalisasi juga merupakan cara untuk terhindar
dari rasa kecewa. Perilaku negatif seperti ini dapat
memberikan dampak yang serius pada efektifitas
kerja (Leiter & Maslach, 2004).
c) Personal Accomplishment (Capaian Diri)
Dimensi ketiga adalah capaian diri karyawan
yang mengalami penurunan sehingga menunjukkan
perasaan negatif, tidak senang dan kurang puas
terhadap pekerjaannya (Maslach dan Jackson, 1981).
Capaian diri yang menurun juga ditunjukkan dengan
hasil evaluasi diri yang buruk, rendahnya hubungan
antar personal, kehilangan semangat, penurunan
produktivitas, dan kurangnya kemampuan
beradaptasi (Xiaoming et al., 2014). Penurunan
capaian diri juga ditandai dengan perasaan tidak
berdaya, merasa semua tugas yang diberikan berat.
Ketika perawat merasa tidak efektif, mereka
cenderung mengembangkan rasa tidak mampu.
Setiap pekerjaan terasa sulit dan tidak bisa
dikerjakan, rasa percaya diri berkurang. Pekerja
menjadi tidak percaya dan orang lain tidak percaya
dengannya (Leiter & Maslach, 2004).
5) Schaufeli et al. (1996) mengoperasionalisasikan burnout
syndrome sebagai sebuah kapasitas umum dan
mendiskripsikan sebagai konstruk multidimensi yang
terdiri dari kelelahan emosional, sinisme atau
depersonalisasi, dan penurunan prestasi yang terjadi
karena karyawan merasakan emosional yang berlebihan di
tempat kerja, memiliki perasaan negatif terhadap
pekerjaannya, dan memilki perasaan yang kurang
berkompeten terhadap pekerjaan.
6) Maslach & Jackson (2008) menjelaskan bahwa burnout
syndrome sebagai sebuah sindrom kelelahan emosional
dan sinisme yang sering kali terjadi diantara orang-orang
yang bekerja meliputi tiga dimensi yaitu emotional
exhaustion (kelelahan emosional), depersonalization
(depersonalisasi) dan personal accomplishment (capaian
diri)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah