Maslach dan Jackson (1981: 99) menyatakan bahwa kelelahan emosional
adalah suatu perasaan emosional yang berlebihan dan sumber daya emosional
seseorang yang telah habis yang dialirkan oleh kontak seseorang dengan individu
lain. Hal ini menunjukan bahwa kelelahan emosi muncul diakibatkan oleh adanya
kontak dengan orang lain yang menguras sumber daya emosinya. Berdasarkan
definisi kelelahan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka kelelahan emosi ini
merupakan keadaan penurunan sumberdaya emosi yang dialirkan karena kontak
dengan individu lain.
Maslach (1978: 113) menjelaskan bahwa ketika orang mengalami
kelelahan emosi merupakan karakteristik dari burnout, dimana individu tidak
memiliki perasaan positif, simpati, atau menghargai orang lain. Kelelahan emosi
tersebut serupa dengan dengan kelelahan fisik, keadaan sakit, dan symptom
psikosomatis. Orang yang mengalami burnout terkadang mengkonsumsi alkohol,
dan narkotika untuk mengurangi rasa sakit tersebut. Jika perasaan emosi negatif
tersebut tidak teratasi di tempat kerja, akan berdampak berkelanjutan sampai di
lingkungan rumahnya. Berdasarkan pernyataan tersebut, kelelahan emosi
merupakan kondisi dimana seseorang melemah perasaan positifnya hingga tidak
menghargai orang lain di tempat kerja. Jika emosi negatif tersebut tidak teratasi,
akan berdampak berkelanjutan hingga di lingkungan rumahnya.
Pines dan Maslach (1978: 233) menjelaskan bahwa keadaan ketika
individu mengalami stress yang tidak disadari dan terlampau berat merupakan
kondisi burnout, hal ini sering terlihat pada karyawan. Burnout dapat
didefinisikan sebagai sindrom dari kelelahan fisik dan emosi, berkaitan dengan
berkembangnya konsep diri yang negatif, sikap kerja yang negatif, dan
berkurangnya perhatian terhadap orang lain. hal tersebut menunjukan bahwa
orang yang mengalami kelelahan emosi memiliki kondisi yang sangat buruk.
Konsep diri dan sikap kerja yang negatif, ini mengurangi perhatian individu
terhadap orang lain.
Kemudian Maslach (2003:3) seseorang merasakan penurunan emosional
secara berlebihan, dan merasa emosinya terkuras setelah dialirkan dengan orang
lain, hal tersebut merupakan kondisi kelelahan emosi. Energi seseorang terasa
habis terkuras untuk menghadapi hari selanjutnya. Sumber emosi individu habis
dan tidak ada yang memperbaikinya.
Selanjutnya Maslach, Schaufelli, dan Leiter (2001:399) menjelaskan
bahwa kelelahan emosi komponen utama yang mewakili dari burnout. Merupakan
kondisi dimana sumber kognitif dan emosi individu yang bekerja terlalu berat dan
melelahkan hingga terkuras. Berdasarkan penjelasan di atas kelelahan emosi
merupaka keadaan individu yang terkuras sumber kognitif dan emosinya.
Hampir serupa dengan beberapa pernyataan di atas, Maslach dan Goldberg
(1998:64) mengemukakan bahwa kelelahan emosi merupakan keadaan dimana
perasaan lelah pada individu karena terkurasnya sumber emosi. Sumber kelelahan
emosi tersebut banyak ditemukan karena beban kerja dan konflik pada
pekerjaanya. Seseorang akan merasa tidak berdaya jika tidak ada yang dapat
memperbaikinya. Energi menipis untuk menghadapi hari selanjutnya atau
menghadapi orang lain. kelelahan emosi ini merupakan komponen utama dari
dimensi stress burnout.
Freudenberger (1974) dalam (Indrayani, 2013:232) mendefinisikan
kelelahan emosi sebagai suatu respon individual yang unik terhadap stress yang
dialami diluar kelaziman pada hubungan interpersonal karena dorongan emosional
yang kuat, timbulnya perasaan seakan-akan tak ada orang yang membantunya,
depresi, perasaan terbelenggu dan putus asa.
Menurut Bruce (2009) dalam (Dyna, 2015:945) mengatakan kelelahan
emosional adalah dimensi dari burnout yang didefinisikan sebagai kelelahan pada
emosi dan perasaan seseorang terhadap orang lain. Hal ini menunjukan bahwa
kelelahan emosi merupakan kondisi dimana emosi individu terasa lelah terhadap
orang lain.
Pines dan Aronson (1989) dalam (Churiyah, 2011:146) menyatakan bahwa
kelelahan emosional, yaitu kelelahan pada individu yang berhubungan dengan
perasaan pribadi yang ditandai dengan rasa tidak berdaya dan depresi.
Berdasarkan pernyataan tersebut, kelelahan emosi adalah keadaan perasaan
individu yang terasa lelah yang ditandai dengan rasa tidak berdaya dan depresi.
Sedangkan emosi merupakan reaksi terhadap sebuah objek tertentu, emosi
ditunjukan pada objek khusus. Emosi dapat berubah menjadi suasana hati saat
individu kehilangan fokus pada objek kontestual. Semua emosi detemukan di
tempat kerja. Keputusan pribadi, dan manajerial atau organisasi didasarkan pada
proses emosi ketimbang proses rasional (Luthan, 2006:328)
Sumber-sumber emosi sendiri menurut Robbins dan Judge (2009:318)
diantaranya adalah kepribadian. Kepribadian memberi kecenderungan kepada
orang untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu. Semua orang memiliki
perbedaan individual dalam kekuatan di mana individu-individu mengalami emosi
mereka, hal ini disebut juga intensitas afek.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah