Promosi(Promotion) (skripsi dan tesis)

Menurut Tjiptono (2008:229) promosi adalah bentuk persuasi langsung
melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang
pembelian produk dan jasa atau meningkatkan jumlah pembelian barang dan
jasa oleh pelanggan. Peran promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan
mempengaruhi calon konsumen agar dapat menerima produk barang dan jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan.
Pendapat lain tentang promosi dikemukakan oleh Gitosudarmo
(2000:237) bahwa promosi merupakan kegiatan yang ditunjuk untuk
mempengaruhi konsumen agarmereka kenal akan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada mereka dan mereka menjadi senang kemudian membeli
produk tersebut. Maka dapat disimpulkan bahwa promosi adalah suatu
aktivitas perusahaan dalam memperkenalkan produk dengan cara
menginformasikan (to inform), mempengaruhi (persuade), dan mengingatkan
konsumen untuk membeli produk tersebut dengan tujuan untuk menjual produk
barangdanjasa yangdipasarkan.
Media promosi yang bisa digunakan pada bisnis antara lain periklanan,
promosi penjualan, publisitas dan hubungan masyarakat dan pemasaran
langsung.
Menurut Rambat Lupiyoadi (2001:109) ada beberapa yang harus
diperhatikan dalam promosi, antara lain:
1. Identifikasi terlebih dahulu target audiencenya, hal ini berhubungan
dengan segmentasi pasar.
2. Tentukan tujuan promosi, apakah untuk menginformasikan,
mempengaruhi, atauuntuk mengingatkan.
3. Pengembangan pesan yang disampaikan, hal ini berhubungan dengan
isi pesan,strukturpesan, gayapesan, dan sumberpesan.
Hal yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran
promosi yang terdiri atas:
1. Iklan (advertising)
Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi
impersonal (impersonal communication) yang digunakan oleh
perusahaan. Peranan periklanan dalam pemasaran jasa adalah
untuk membangun kesadaran (awereness) terhadap keberadaan
jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang
jasa yang ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk membeli
atau menggunakan jasa tersebut, dan membedakan dari
perusahaan satu dengan perusahaan lain yang mendukung
positioning jasa.
2. Penjualan perorangan (personal selling)
Penjualan perseorangan mempunyai peranan penting dalam
pemasaran karena interaksi secara personal antara penyedia jasa
dan konsumen sangat penting dan jasa tersebut disediakan oleh
orang bukan oleh mesin. Karena orang merupakan bagian dari
produk jasa terutama produk jasa. Sifat penjualan secara
perorangan dapat dikatakan lebih luwes karena tenaga penjualan
dapat secara langsung menyesuaikan penawaran dengan
kebutuhan dan perilaku masing-masing pembeli. Selain itu,
tenaga penjualan juga dapat segera mengetahui reaksi calon
pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat
mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu
juga.
3. Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan
untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai
kepada penjual akhirnya. Promosi penjualan terdiri atas brosur,
lembar informasi, dan lain-lain. Promosi penjualan dapat
diberikan kepada konsumenberupa penawaran cuma-cuma,
sampel, demo produk, pengembalian tunai, hadiah, dan garansi.
4. Hubungan masyarakat (public relation)
Hubungan masyarakat merupakan kiat pemasaran penting
lainnya, dimana perusahaan tidak hanya harus berhubungan
dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi juga harus
berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih
besar.
5. Informasi dari mulut ke mulut (words of mouth)
Dalam hal ini peranan orang sangat penting dalam
mempromosikan produk. Dengan kata lain pelanggan tersebut
akan berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial tentang
pengalamannya dalam menerima produk tersebut sehingga
informasi dari mulut ke mulut ini sangat besar pengaruhnya dan
dampaknya terhadap pemasaran produk dibandingkan dengan
aktivitas komunikasi lainnya.
6. Surat pemberitahuan langsung (direct mail)
Pemasaran langsung merupakan unsur terakhir dalam bauran
komunikasi dan promosi. Terdapat enam area dari pemasaran
langsung yaitu direct mail, mail order, direct response, direct
selling, telemarketing dan digital marketing (Rambat Lupiyoadi
2006:120).