Pengertian Pemasaran (skripsi dan tesis)

Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam suatu tahap
permulaan dan berakhir dengan kebutuhan konsumen, atau bisa juga
dikatakan suatu kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk memberikan
informasi mengenai produk atau jasa yang berkaitan dengan kepuasan
pelanggan. Hal ini dapat dikatakan sebagai menawarkan produk yang
disediakan oleh perusahaan dengan maksud agar tercipta kegiatan jual beli
sebagai tujuan dari perusahaan dan pemenuhan kebutuhan oleh
konsumen.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:27) menyatakan The process
by which companies create value for customers and build strong customer
relationships in order to capture value from customers in return. Definisi
tersebut mengartikan bahwa pemasaran adalah proses dimana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya.
Menurut Danang (2012: 19), pemasaran merupakan kegiatan yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui
pertukaran dengan pihak-pihak yang berkepentingan di perusahaan. Tidak
hanya memenuhi keinginan konsumen, pemasaran juga bertujuan
mensejahterakan karyawan yang berperan dalam kegiatan produksi,
masyarakat sekitar, serta pencemaran lingkungan.