Pengertian Citra Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Aaker (2011) citra merek merupakan salah satu atribut yang
sangat penting dari sebuah produk yang penggunaannya pada saat ini sudah
sangat meluas karena beberapa alasan, dimana merek suatu produk berarti
memberikan nilai tambah produk tersebut. Merek adalah nama atau simbol yang
bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan maksud
mengidentifikasi barang dan jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok
penjual tertentu.
Kotler dan Keller (2009) mendefinisikan citra merek sebagai seperangkat
keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek,
karena itu sikap dan tindakan pelanggan terhadap suatu merek sangat ditentukan
oleh citra merek tersebut. Citra merek merupakan syarat dari merek yang kuat.
Merek yang kuat dapat menarik untuk menggunakannya sebagai faktor
penentu dalam pemilihan keputusan pembelian, sedangkan syarat yang kuat
adalah citra merek. Citra merek merupakan interprestasi akumulasi berbagai
informasi yang diterima pelanggan. Yang menginterpretasikan adalah pelanggan
dan yang diinterpretasikan adalah informasi.
Definsi mengenai citra merek sendiri menurut Roslina (2010:334),
mendefinisikan bahwa “ Citra merek merupakan petunjuk yang akan digunakan
oleh pelanggan untuk mengevaluasi produk ketika tidak memiliki pengetahuan
yang cukup tentang suatu produk”.