Komponen dalam Brand Trust (skripsi dan tesis)

Sesuai dengan pendapat Delgado (2004,dalam Ferrinadewi,2008:150),
kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan dan intensi baik merek.
Berdasarkan definisi ini kepercayaan merek merefleksikan 2 (dua) kompentsi
penting, antara lain :
a. Brand Reliability
Brand Reliability atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau
dengan kata lain persepsi bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan
memberikan kepuasan. Brand Reliability merupakan hal yang esensial bagi
terciptakan kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi
nilai yang dijanjikan akan membuat konsumen menaruh rasa yakin akan kepuasan
yang sama dimasa depan.
b. Brand Interntion
Brand Interntion didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi
produk muncul secara tidak terduga.