Ciri-Ciri Pelanggan yang loyal (skripsi dan tesis)

Menurut Griffin ( Dalam Huriyati, 2002) Pelanggan yang loyal
memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
a. Makes regular repet purchase
Menunjukkan bahwa pelanggan yang setia adalah pelanggan yang
melakukan pembelian ulang secara teratur terhadap produk barang dan
jasa.
b. Purchases acroos produk and sevice lines
Dimana pelanggan yang setia tidak hanya membeli satu macam produk
atau variant baru apabila produk tersebut mengeluarkan produk baru,
maka pelanggan yang setia akan membeli produk tersebut atau membeli
antar lini produk atau jasa.
c. Refer to other
Merekomendasikan produk atau jasa
d. Demonstrate the degree of immunity to the full of compettion
Dimana pelanggan yang setia akan menunjukkan kekebalan dari daya
tarik produk sejenis dari pesaing.
Berdasarkan uraian di atas dapat dirumuskan bahwa ciri-ciri
pelanggan yang loyal adalah melakukan pembelian ulang dan teratur,
membeli antar lini produk atau jasa, merekomendasikan kepada orang lain,
menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing