Perilaku Sesudah Pembelian (skripsi dan tesis)

Setelah konsumen melakukan pembelian, maka konsumen akan
mengevaluasi hasil pembelian yang dilakukannya. Hasil evaluasi setelah
pembelian dapat berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Jika konsumen meras
puas, maka keyakinan dan sikap yang terbentuk akan berpengaruh positif
terhadap pembelian selanjutnya. Rasa puas konsumen berfungsi untuk
menigkatkan loyalitas sehingga akan meningkatkan penjualan perusahaan,
sedangkan ketidakpuasan akan menimbulkan keluhan yang negatif dan
upaya minta ganti rugi apabila produk tersebut merugikan konsumen.
Keputusan pembelian barang/jasa seringkali melibatkan dua pihak atau
lebih. Umumnya ada lima peranan yang terlibat yaitu(Suryani, 2008:13):
a. Pemrakarsa (intiator), yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide
untuk membeli barang/jasa.
b. Pembawa pengaruh (influencer) yaitu orang yang memiliki pandangan
atau nasehat yang mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Pengambilan keputusan (decider) yaitu orang yang menentukan keputusan
pembelian.
d. Pembeli (buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata.
e. Pemakai (user) yaitu orang yang mengkonsumsi dan menggunakan
barang/jasa