Indikator Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Indikator-indikator pembentuk kepuasan menurut Tjiptono dan Chandra (2008)
terdiri dari;
1) Kesesuaian harapan, merupakan gabungan dari kemampuan suatu produk
atau jasa dan promosi yang diandalkan, sehingga suatu produk yang
dihasilkan dapat sesuai dengan apa yang dijanjikan produsen, meliputi;
produk atau jasa yang didapat sesuai dengan promosi, pelayanan yang
didapat sesuai dengan promosi serta fasilitas yang didapat sesuai dengan
promosi.
2) Kemudahan dalam memperoleh. Produk atau jasa yang ditawarkan oleh
produsen mudah didapatkan dan dekat dengan pembeli potensial.
3) Kesediaan untuk merekomendasi. Kesediaan pelanggan untuk
merekomendasikan produk atau jasa kepada teman atau keluarganya
menjadi ukuran yang penting untuk dianalisis dan ditindak