Indikator Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Menurut Maharani (2010) terdapat empat indikator dalam variabel kepercayaan
yaitu;
1. Kehandalan
Kehandalan merupakan konsisten dari serangkaian pengukuran. Kehandalan
dimaksudkan untuk mengukur kekonsistenan perusahaan dalam melakukan
usahanya dari dulu sampai sekarang.
2. Kejujuran
Bagaimana perusahaan/pemasar menawarkan produk barang atau jasa yang
sesuai dengan informasi yang diberikan perusahaan/pemasar kepada
konsumennya.
3. Kepedulian
Perusahaan/pemasar yang selalu melayani dengan baik konsumennya,
selalu menerima keluhan-keluhan yang dikeluhkan konsumennya serta
selalu menjadikan
konsumen sebagai prioritas.
4. Kredibilitas
Kualitas atau kekuatan yang ada pada perusahaan/pemasar untuk
meningkatkan kepercayaan konsumennya.