Definisi Atribut Produk dan Jasa (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 266) Produk sebagai
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik
perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Jasa adalah bentuk
produk yang terdiri dari aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual dan pada dasarnya tak berwujud serta tidak
menghasilkan kepemilikan akan sesuatu. Menurut Kotler dan
Armstrong (2008: 272) Pengembangan suatu produk atau jasa
melibatkan pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk
atau jasa tersebut. Manfaat ini dikomunikasikan dan dihantarkan
oleh atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain.