Manfaat Customer Relationship Management (CRM) (skripsi dan tesis)

Menurut Febrianingtyas (2014:4) ada beberapa manfaat yang diperoleh dari
penerapan relationship marketing antara lain :
1) Adanya penerimaan profit margin dari penjualan di masa depan dan konsumen
yang loyal, hal ini sangat berlawanan dengan versi paradigma mikro ekonomi
yang mengatakan bahwa tidak ada loyalitas konsumen, tidak ada brand equity,
tidak ada pembelian ulang, tidak ada komitmen untuk transaksi di masa depan.
Setiap pembelian dan penjualan mengasumsikan bahwa masing-masing
dimotivasi oleh diri sendiri dan berusaha memaksimumkan kepuasannya melaui
transaksi relationship hanya akan merugikan, yang menjadi pengatur adalah
harga. Pada kenyataanya loyalitas dapat dibangun jangka panjang.
2) Ada berita dari mulut ke mulut (word of mouth) yang positif dari pelanggan yang
terpuaskan dan adanya penjualan dari pihak-pihak lain yang terpengaruh oleh
informasi tersebut.
3) Pendekatan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan produk karena ada
peluang yang cukup besar untuk adanya konfirmasi atas harapan-harapan
pelanggan melalui komunikasi, pengalaman pribadi dari perusahaan, berita
mulut ke mulut yang positif dan terpenuhinya kebutuhan pribadi.
4) Hubungan baik dalam jangka panjang dapat memungkinkan perusahaan untuk
bergerak satu langkah lebih maju dalam perolehan informasi pemasaran yang
dapat bermanfaat untuk inovasi maupun pemuasan konsumen secara kompetitif
dan proaktif.
5) Jalinan kerjasama jangka panjang juga berpotensi untuk menekan biaya-biaya
untuk penelitian pemasaran, biaya penanganan keluhan, dan biaya-biaya untuk
menarik minat pembeli melalui taktik promosi.