Indikator Kepuasan (skripsi dan tesis)

“Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi/ kesannya terhadap kinerja suatu produk dan
harapan–harapannya” (Sunarto, 2006:17).
Dari definisi tersebut maka indikator kepuasan pelanggan antara lain :
1) Tidak ada keluhan atau keluhan yang teratasi
2) Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk
3) Kesesuaian dengan ekspektasi/ harapan pelanggan
4) Harapan pelanggan yang terlampaui
(Sofjan Assauri, 2012:11).