Percieved Value (skripsi dan tesis)

Kotler&Keller(2009:136)nilaiyangdipersepsikanpelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya. Perceived value (nilai yang dirasakan) adalah persepsi seorang stakeholder terhadap nilai total suatu barang atau jasa atau apapun yang dihasilkanolehsuatuorganisasi(Sugian,2006:166).MenurutRangkuti(2004:25) persepsi mengenai nilai suatu produk (perceived value) dapat diciptakan apabila roduk tersebut telah membuktikan keandalannya berdasarkan pengalaman konsumen yang telah menggunakan produk tersebut. Prasetyo dan Suseno (2015) menjelaskan bahwa perceived value adalah nilai yang dirasakan oleh pelanggan atas produk yang telah mereka gunakan,danhalinimerupakankonsepyangpentingyangperludiketahuioleh perusahaan, karena pada dasarnya pelanggan cenderung memaksimalkan nilai yang didapatkannya dari produk atau jasa yang ia gunakan dengan kendala biaya, pengetahuan yang terbatas, mobilitas, danpendapatan