Memiliki kualitas pelayanan menjadi elemen yang sangat penting untuk mencari keunggulan perusahaan, dan merupakan esensi strategi meraih kesuksesan dalam bertahan hidup di persaingan industri. Secara ringkas kualitas dapat dirumuskan sebagai kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, kemampuan sumber daya manusia, proses, dan lingkungan dalam memenuhi harapan pelanggan (Tjiptono, 2012: 15). Menurut Rahmayanty (2012: 156) ada beberapa indikator dalam mengukur kualitas layanan. Indikator dari kualitas pelayanan dalam penelitian ini merujuk dari penelitian sebelumnya Milorad et al., (2016) dan berlandaskan konsep dimensi yang diterapkan menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Bery (dalam Tjiptono, 2012) adalah sebagai berikut: 1. Reliabilitas:yaitu kemampuan perusahaan memberikan layanan yang dijanjikan kepada Pelanggan dengan segera, akurat, dan memuaskan termasuk ketepatan waktu. 2. Daya tanggap: berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan. Seperti; membantu pelanggan, merespon permintaan mereka dengan segera, memahami masalah Pelanggan serta memberikan perhatian personal dan bertindak demi kepentingan pelanggan. 3. Jaminan: berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan terjamin bahwa pelayanan yang dilakukan akan sesuai harapan Pelanggan. 4. Empati: perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggannya, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasional yang nyaman. 5. Bukti Fisik: berkenaan dengan fasilitas layanan, sumber daya manusia, dan komunikasi perusahaan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah