Karakteristik loyalitas konsumen (skripsi dan tesis)

Konsumen yang memiliki sikap loyal merupakan modal yang menguntungkan bagi toserba. Hal ini dapat dilihat dari karakteristik konsumen yang dimilikinya. Menurut Griffin dalam Sangadji dan Sopiah (2013) menerangkan bahwa konsumen yang setia terhadap suatu toko memiliki beberapa karakteristik, yaitu sebagai berikut: a. Melakukan pembelian secara konsisten (makes regular repeat purchases)Konsumen yang melakukan pembelian ulang biasanya sudah memiliki jadwal tersendiri saat berbelanja, bisa sekali dalam satu minggu, sekali dalam dua minggu atau sekali dalam satu bulan sesuai kebutuhannya masing-masing konsumen di tempat yang sama. b. Melakukan pembelian di semua produk atau jasa (purchases across product and service lines) Bukan sekedar tertuju pada satu jenis produk, biasanya konsumen yang loyal membeli produk atau jasa berbeda tersebut di satu toko yang sama. c. Merekomendasikan produk lain (refer other) Konsumen jika sudah loyal akan bersedia tanpa diminta untuk merekomendasikan toserba tersebut kepada orang lain. d. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing (demonstrates on immunity to the full of the competion.) Konsumen yang loyal tidak mudah terpengaruh dengan produk atau toko lain karena sudah merasa cocok dengan produk atau toserba tersebut.