Definisi loyalitas (skripsi dan tesis)

Loyalitas merupakan suatu sikap menyenangi suatu brand yang ditunjukkan oleh konsumen dengan cara pembelian secara teratur dan konsisten terhadap brand tersebut sepanjang (Setiadi, 2013). Pendapat serupa menyebutkan bahwa loyalitas diartikan sebagai keinginan yang tinggi untuk membelanjakan kembali suatu produk atau jasa yang diminatinya di waktu yang akan datang, tanpa terpengaruh situasi maupun usaha penjual dalam merubah perilaku (Saladin, 2011). Kemudian menurut Oliver dalam (Hurriyati, 2010) arti loyalitas merupakan keinginan konsumen yang bertahan untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun akan ada pengaruh dari luar untuk merubah perilaku. Sedangkan menurut Griffin dalam Hurriyati (2010) mengatakan Loyalitas didefiniskan sebagai pembelian secara tidak acak yang diekspresikan dari waktu ke waktu untuk beberapa alasan penambilan keputusan. Selanjutnya dijelaskan juga bahwa loyalitas adalah perwujudan dari kebutuhan dasar manusia untuk memiliki, mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional attachment (Kartajaya, 2007). Jadi dapat disimpulkan bahwa dasar dari loyalitas konsumen adalah sikap konsumen secara lebih jauh terhadap keputusan pembelian produk/jasa dengan cara berulang dan terus menerus pada suatu toserba di masa yang akan datang tanpa adanya paksaan dari pihak manapun. Perilaku ini bahkan bisa terjadi saat situasi dan kondisi pasar berpeluang untuk menyebabkan perubahan perilaku pada konsumen tersebut. Konsumen yang setia bukan hanya pembeli yang berbelanja suatu produk secara berulang, namun juga sebagai konsumen yang mempertahankan suatu sikap positif terhadap toko yang menjadi penyedia produk/jasa disertai dengan cara menyarankan produk/jasa tersebut kepada orang lain.