Persepsi (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler menyatakan, “persepsi adalah proses yang
digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan
menginterpretasi masukan informasi guna menciptakan gambaran yang
memiliki arti”.(Ramadhan, 2013:10).
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan dalam bentuk fisik,
tetapi juga tergantung pada rangsangan yang ada disekitarnya dan kondisi
yang ada pada seseorang dan persepsi lebih penting dibandingkan realitas
dalam pemasaran, karena persepsi yang dapat mempengaruhi konsumen
dalam berperilaku, selain itu orang bisa mempunyai persepsi yang berbeda
atas objek yang sama.(Fadila, 2013:45).
ada delapan dimensi persepsi seseorang terhadap
produk,Garvin(dalamRamadhan, 2013:12), yaitu:
1. Dimensi Kinerja Produk (Performance)
Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk.
Hal ini merupakan manfaat atau khasiat utama produk yang kita
beli. Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama kita membeli
produk.
2. Dimensi Keterandalan Produk (Reliability)
Keterandalan yaitu peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat
menjalankan fungsinya.
3. Dimensi Fitur Produk (Feature)
Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yng
melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau
option bagi konsumen. Kalau manfaat utama sudah standar, fitur
seringkali ditambahkan. Idealnya, fitur bisa meningkatkan kualitas
produk kalau pesaing tidak memiliki.
4. Dimensi Daya Tahan (Durability)
Daya tahan menunjukkan usia produk, yaitu jumlah pemakaian
suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin
lama
dayatahannyatentusemakinawet.Produkyangawetakandipersepsikan lebih
berkualitas dibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.
5. Dimensi Kesesuaian(Conformance)
Adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yangdinyatakan
suatu produk. Ini semacam janji yang harus dipenuhi olehproduk.
Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
sesuaidengan standarnya.
6. Dimensi Kemampuan Diperbaiki (ServiceAbility)
Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan
atasdasarkemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten.
Produkyangmampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi
dibandingprodukyang tidak atau sulitdiperbaiki.
7. Dimensi Keindahan Tampilan Produk(Aesthetic)
Aesthetic atau keindahan menyangkut tampilan produk
yangmembuat konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam
bentuk desainproduk atau kemasannya. Beberapa merek
memperbarui wajahnyasupaya lebih cantik dimatakonsumen.
8. Dimensi Kualitas yang Dirasakan (PreceivedQuality)
Dimensi terakhir adalah kualitas yang dirasakan. Inimenyangkut
penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.Produkprodukyang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan
lebihberkualitasdibanding merek-merek yang tidak terkenal.
Itulah sebabnyaproduk selalu berupaya membangun mereknya
sehingga memilikibrand equity yang tinggi. Tentu saja ini tidak
dapat dibangun dalamsemalam karena menyangkut banyak aspek
termasuk dimensi kualitasdari kinerja, fitur, daya tahan,
dansebagainya.
Menurut Philip Kotler orang dapatmemiliki persepsi berbeda atas
objek yang sama karena ada tiga proses persepsi (Ramadhan, 2013:13),
yaitu:
a. Perhatianselektif
Pada dasarnya orang akan terlibat banyak rangsangan harian.
Sebagian besar rangsangan akan disaring, karena seseorangtidak
mungkin dapat menanggapi rangsangan-rangsangan ini. Prosesini
disebut perhatian selektif. Perhatian selektif membuat
pemasarharusbekerja keras untuk menarik perhatian konsumen.
Pesan-pesanmereka akan terbuang pada orang-orang yang berada
dalam pasarproduktertentu. Bahkan orang-orang yang berada dalam
pasar mungkintidakmemperhatikan suatu pesan kecuali jika pesan
itumenonjol dibandingkan rangsangan-rangsangan lain disekitarnya
b. Distorsi Selektif
Distorsi selektif adalah kecenderungan orang untuk mengubah
informasi ke dalam pengertian pribadi dan menginterprestasikan
informasi dengan cara yang akan mendukung pra-konsepsi mereka,
bukannya yang menentang pra-konsepsi tersebut. Bahkan rangsangan
yang telah mendapatkan perhatian konsumen, belum tentu berada di
jalur yang diinginkan.
c. Ingatan Selektif
Orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari, tapi
karena adanya ingatan selektif, orang akan cenderung mengingat halhal baik yang disebutkan tentang produk pesaing.
Didalam proses pembentukan presepsi tersebut ada beberapa faktorfaktor yang mempengaruhi persepsi seorang individu, adapun indikator
dalam mengukur persepsi seseorang adalah sebagai berikutSimamora
(dalam Rachmat, 2013:1098) :
1. Usia dan tahap kedewasaan
2. Pekerjaan
3. Keadaan ekonomi
4. Gaya hidup
5. Kepribadian dan Konsep diri
menurut Simamora faktor faktor yang mempengaruhi persepsi seorang
individu adalah sebagai berikut (Ramadhan, 2013:12):
1. Kinerja, dapat dikarakteristikan sebagai berikut:
Kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi utama.
Karakteristik produk.
 Kesesuaian dengan spesifikasi, mengenai seberapa dekat
produk dengan spesifikasi yang dijanjikan.
2. Keandalan
Merupakan konsistensi kinerja dari satu pembelian hingga ke
pembelian berikutnya, dan persen waktu yang dimiliki untuk
berfungsi dengan baik.
3. Ketahanan
Kehidupan ekonomis akan suatu produk yang digunakan
konsumen.
4. Pelayanan
Suatu hal yang berhubungan dengan kemampuan memberikan
layanan kepada pelanggan.
5. Hasil Akhir
Hasil yang menunjukkan pada munculnya atau dirasakannya
suatu kualitas